Köln/Hamburg (ots) -
Die Kundschaft ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein - dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher ein faires Unternehmen kennzeichnen. Über 63.500 Kundenstimmen haben im Rahmen einer großen Befragung entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen heute Unternehmen in 61 Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2021 aus (Sendehinweis: ntv Ratgeber - Test, Donnerstag, 21.10.2021, 19:30 Uhr).
Prämiert werden in diesem Jahr beispielsweise Asus (Computer-Hersteller), Interhyp (Finanzberatung), Injoy (Fitness-Studios), 123energie (Stromanbieter überregional), SBK Siemens-Betriebskrankenkasse (Gesetzliche Krankenversicherer), Studioline (Fotostudios), Hellweg (Baumärkte) und Telekom Magenta TV (Premium TV-Anbieter). "Allen Preisträgern ist gemein, dass sie mit ihrem von Fairness geprägten Verhalten Maßstäbe setzen", so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
"Faire Unternehmen sind solche, bei denen sich die Verbraucherinnen und Verbraucher gut aufgehoben fühlen. Und niemand kann dies besser beurteilen als jene, die über eigene Erfahrungen im Kontakt mit dem Unternehmen verfügen. Der Deutsche Fairness-Preis liefert praktische Entscheidungshilfen und ist somit eine Auszeichnung vom Verbraucher für den Verbraucher", so Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.
In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen in drei elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Operationalisiert wurden diese anhand zahlreicher Aspekte, zum Beispiel Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von Absprachen, Kulanz bei Reklamationen, Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Darüber hinaus gaben die Verbraucher ihr Urteil zur Weiterempfehlung des Unternehmens ab. Die Befragten konnten je Kategorie nur ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten. Es gingen 63.513 Kundenmeinungen ein. Bewertungen erhielten 834 Unter-nehmen; in die Einzelauswertung gelangten jene 666 Anbieter, die mindestens 80 Kundenmeinungen erreichten.
PREISTRÄGER DEUTSCHER FAIRNESS-PREIS 2021
(Kategorien und Preisträger in alphabetischer Sortierung)
Antivirus-Software-Anbieter: Avast; Kaspersky; McAfee
Autobanken: Opel Bank; Peugeot Bank (PSA Bank Deutschland); Toyota Kreditbank (Toyota Financial Services)
Autoglaswerkstätten: Carglass; Junited Autoglas
Autohändler: Ahg; Graf Hardenberg; Scherer
Autowaschanlagen: Best Carwash; Clean Car; Mr. Wash
Baufinanzierung Filialbanken: BBBank; Commerzbank; Sparda-Bank West
Baumärkte: Globus Baumarkt; Hellweg; Toom
Bausparkassen: Alte Leipziger Bauspar; Bausparkasse Mainz; Debeka Bausparkasse
Beauty-Eigenmarken: Rituals; Yves Rocher
Betten & Matratzen: Betten-ABC; Schlaraffia; Tempur
Computer-Hersteller: Asus; Dell; Medion
Direktversicherer: Friday; HUK24; R+V24
ETF-Anbieter: BNP Paribas; iShares; Xtrackers
Fahrrad-Hersteller: Canyon; Cube; Diamant
Finanzberatung: Dr. Klein; Interhyp; Swiss Life Select
Fitness-Studios: Bodystreet; Injoy; McFit
Fondsgesellschaften: Allianz Global Investors; Deka Investments; Union Investment
Fotostudios: Sceneline; Studioline
Gartenmärkte: Dehner Gartencenter; Grün erleben; Pflanzen Kölle
Gasanbieter regional: EMB; Enso; ESB Energie Südbayern
Gasanbieter überregional: 123energie; DEW21; Gasag
Gesetzliche Krankenversicherer: AOK Plus; SBK Siemens-Betriebskrankenkasse; Viactiv Krankenkasse
Giro- und Jugendkonten: DKB Deutsche Kreditbank; GLS Bank; Hypovereinsbank
Handy-/Elektronikversicherungen: Friendsurance; Hepster; Wertgarantie
Haushaltsgeräte: Bosch; Miele; Severin
Internetanbieter: 1&1; Easybell; EWE
Juweliere: 123gold; Christ; Fossil
Kaffeevollautomaten: Bosch; Krups; Melitta
Kfz-Vertragswerkstätten: Vertragswerkstatt Ford; Vertragswerkstatt Hyundai; Vertragswerkstatt Opel
Kfz-Werkstätten (freie): 1a Autoservice; Bosch Car Service; Vergölst
Kinderwagen & Zubehör: Chicco; Maxi-Cosi; Quinny
Koffer/Reisegepäck: Hauptstadtkoffer; Samsonite; Titan
Kreditkarten (Emittenten): American Express; Barclays; DKB Deutsche Kreditbank
Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten): 1AVista; Nicko Cruises; Phoenix Flussreisen
Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten): AIDA Cruises; Hapag-Lloyd Cruises; MSC Cruises
Kundenkreditkarten: Ikea Kreditkarte; Payback Visa Karte; Tchibocard Plus
Mobilfunkanbieter: Aldi Talk; Congstar; Tchibo mobil
Online-Apotheken: Doc Morris; Medikamente-per-Klick.de; Medpex
Online-Autoankauf: Citroen Ankaufservice; Mobile.de; Renault Ankaufservice
Online-Blumenversandhändler: Blume2000.de; Flora Prima; Valentins
Online-Broker (Spezialisten): Captrader; Smartbroker; Trade Republic
Online-Druckereien: Cewe.de; Flyeralarm; Wir-machen-Druck.de
Personaldienstleister: Dekra Arbeit; Manpowergroup; ZAG
Premium TV-Anbieter: Pÿur Fernsehen; Telekom Magenta TV; Waipu.tv
Privatbanken: Berenberg; Donner & Reuschel; HSBC Trinkaus & Burkhardt
Private Krankenversicherer: Allianz; Debeka; SDK
Rechtsschutzversicherungen (Spezialisten): Advocard; Deurag; KS/Auxilia
Schuhmarken: Ecco; Geox; Timberland
Schulranzen & Zubehör: Ergobag; Sammies by Samsonite; Scout
Smartphone-Werkstätten: Handyreparatur123; Phone Service Center; Samsung Reparaturservice
Sparkassen: Die Sparkasse Bremen; Sparkasse Köln Bonn; Stadtsparkasse München
Sport-Flatrate-Anbieter: Hansefit; Sportnavi.de; Urban Sports Club
Stromanbieter regional: Drewag; ESB Energie Südbayern; Infrafürth
Stromanbieter überregional: 123energie; E wie einfach; Lekker Energie
Tankstellenshops: Esso; Jet; Star
Unterhaltungselektronik: Medion; Panasonic; Samsung
Versicherer mit Vermittlernetz: ADAC; Debeka; SV Sparkassenversicherung
Videokonferenzsysteme Anbieter: Avaya; Cisco; Lifesize
Volks- und Raiffeisenbanken: BBBank; Sparda-Bank Hamburg; Sparda-Bank West
Wäsche & Strümpfe: Hudson; Mey; Schiesser
Wohnmobile/Wohnwagen: Dethleffs; Hymer; Weinsberg
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
Martin Schechtel
Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
www.disq.de
Mediengruppe RTL Deutschland
Kommunikation ntv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-74100
E-Mail: bettina.klauser@mediengruppe-rtl.de
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Die Kundschaft ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein - dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher ein faires Unternehmen kennzeichnen. Über 63.500 Kundenstimmen haben im Rahmen einer großen Befragung entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist. Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnen heute Unternehmen in 61 Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2021 aus (Sendehinweis: ntv Ratgeber - Test, Donnerstag, 21.10.2021, 19:30 Uhr).
Prämiert werden in diesem Jahr beispielsweise Asus (Computer-Hersteller), Interhyp (Finanzberatung), Injoy (Fitness-Studios), 123energie (Stromanbieter überregional), SBK Siemens-Betriebskrankenkasse (Gesetzliche Krankenversicherer), Studioline (Fotostudios), Hellweg (Baumärkte) und Telekom Magenta TV (Premium TV-Anbieter). "Allen Preisträgern ist gemein, dass sie mit ihrem von Fairness geprägten Verhalten Maßstäbe setzen", so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
"Faire Unternehmen sind solche, bei denen sich die Verbraucherinnen und Verbraucher gut aufgehoben fühlen. Und niemand kann dies besser beurteilen als jene, die über eigene Erfahrungen im Kontakt mit dem Unternehmen verfügen. Der Deutsche Fairness-Preis liefert praktische Entscheidungshilfen und ist somit eine Auszeichnung vom Verbraucher für den Verbraucher", so Jochen Dietrich, ntv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.
In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen in drei elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Operationalisiert wurden diese anhand zahlreicher Aspekte, zum Beispiel Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von Absprachen, Kulanz bei Reklamationen, Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Darüber hinaus gaben die Verbraucher ihr Urteil zur Weiterempfehlung des Unternehmens ab. Die Befragten konnten je Kategorie nur ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten. Es gingen 63.513 Kundenmeinungen ein. Bewertungen erhielten 834 Unter-nehmen; in die Einzelauswertung gelangten jene 666 Anbieter, die mindestens 80 Kundenmeinungen erreichten.
PREISTRÄGER DEUTSCHER FAIRNESS-PREIS 2021
(Kategorien und Preisträger in alphabetischer Sortierung)
Antivirus-Software-Anbieter: Avast; Kaspersky; McAfee
Autobanken: Opel Bank; Peugeot Bank (PSA Bank Deutschland); Toyota Kreditbank (Toyota Financial Services)
Autoglaswerkstätten: Carglass; Junited Autoglas
Autohändler: Ahg; Graf Hardenberg; Scherer
Autowaschanlagen: Best Carwash; Clean Car; Mr. Wash
Baufinanzierung Filialbanken: BBBank; Commerzbank; Sparda-Bank West
Baumärkte: Globus Baumarkt; Hellweg; Toom
Bausparkassen: Alte Leipziger Bauspar; Bausparkasse Mainz; Debeka Bausparkasse
Beauty-Eigenmarken: Rituals; Yves Rocher
Betten & Matratzen: Betten-ABC; Schlaraffia; Tempur
Computer-Hersteller: Asus; Dell; Medion
Direktversicherer: Friday; HUK24; R+V24
ETF-Anbieter: BNP Paribas; iShares; Xtrackers
Fahrrad-Hersteller: Canyon; Cube; Diamant
Finanzberatung: Dr. Klein; Interhyp; Swiss Life Select
Fitness-Studios: Bodystreet; Injoy; McFit
Fondsgesellschaften: Allianz Global Investors; Deka Investments; Union Investment
Fotostudios: Sceneline; Studioline
Gartenmärkte: Dehner Gartencenter; Grün erleben; Pflanzen Kölle
Gasanbieter regional: EMB; Enso; ESB Energie Südbayern
Gasanbieter überregional: 123energie; DEW21; Gasag
Gesetzliche Krankenversicherer: AOK Plus; SBK Siemens-Betriebskrankenkasse; Viactiv Krankenkasse
Giro- und Jugendkonten: DKB Deutsche Kreditbank; GLS Bank; Hypovereinsbank
Handy-/Elektronikversicherungen: Friendsurance; Hepster; Wertgarantie
Haushaltsgeräte: Bosch; Miele; Severin
Internetanbieter: 1&1; Easybell; EWE
Juweliere: 123gold; Christ; Fossil
Kaffeevollautomaten: Bosch; Krups; Melitta
Kfz-Vertragswerkstätten: Vertragswerkstatt Ford; Vertragswerkstatt Hyundai; Vertragswerkstatt Opel
Kfz-Werkstätten (freie): 1a Autoservice; Bosch Car Service; Vergölst
Kinderwagen & Zubehör: Chicco; Maxi-Cosi; Quinny
Koffer/Reisegepäck: Hauptstadtkoffer; Samsonite; Titan
Kreditkarten (Emittenten): American Express; Barclays; DKB Deutsche Kreditbank
Kreuzfahrtveranstalter (Flusskreuzfahrten): 1AVista; Nicko Cruises; Phoenix Flussreisen
Kreuzfahrtveranstalter (Hochseekreuzfahrten): AIDA Cruises; Hapag-Lloyd Cruises; MSC Cruises
Kundenkreditkarten: Ikea Kreditkarte; Payback Visa Karte; Tchibocard Plus
Mobilfunkanbieter: Aldi Talk; Congstar; Tchibo mobil
Online-Apotheken: Doc Morris; Medikamente-per-Klick.de; Medpex
Online-Autoankauf: Citroen Ankaufservice; Mobile.de; Renault Ankaufservice
Online-Blumenversandhändler: Blume2000.de; Flora Prima; Valentins
Online-Broker (Spezialisten): Captrader; Smartbroker; Trade Republic
Online-Druckereien: Cewe.de; Flyeralarm; Wir-machen-Druck.de
Personaldienstleister: Dekra Arbeit; Manpowergroup; ZAG
Premium TV-Anbieter: Pÿur Fernsehen; Telekom Magenta TV; Waipu.tv
Privatbanken: Berenberg; Donner & Reuschel; HSBC Trinkaus & Burkhardt
Private Krankenversicherer: Allianz; Debeka; SDK
Rechtsschutzversicherungen (Spezialisten): Advocard; Deurag; KS/Auxilia
Schuhmarken: Ecco; Geox; Timberland
Schulranzen & Zubehör: Ergobag; Sammies by Samsonite; Scout
Smartphone-Werkstätten: Handyreparatur123; Phone Service Center; Samsung Reparaturservice
Sparkassen: Die Sparkasse Bremen; Sparkasse Köln Bonn; Stadtsparkasse München
Sport-Flatrate-Anbieter: Hansefit; Sportnavi.de; Urban Sports Club
Stromanbieter regional: Drewag; ESB Energie Südbayern; Infrafürth
Stromanbieter überregional: 123energie; E wie einfach; Lekker Energie
Tankstellenshops: Esso; Jet; Star
Unterhaltungselektronik: Medion; Panasonic; Samsung
Versicherer mit Vermittlernetz: ADAC; Debeka; SV Sparkassenversicherung
Videokonferenzsysteme Anbieter: Avaya; Cisco; Lifesize
Volks- und Raiffeisenbanken: BBBank; Sparda-Bank Hamburg; Sparda-Bank West
Wäsche & Strümpfe: Hudson; Mey; Schiesser
Wohnmobile/Wohnwagen: Dethleffs; Hymer; Weinsberg
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv
Pressekontakt:
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E-Mail: m.schechtel@disq.de
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